Cómo registrar su farmacia en Google Maps para que la encuentren, paso a paso

Quien acaba de mudarse al barrio, el que sale de un consultorio cercano con una receta en la mano, el que va de paso y necesita algo ahora: ninguno pregunta en la esquina. Escribe «farmacia» en Google Maps, y lo que le muestra son fichas ordenadas por cercanía, con dos datos encima de todo lo demás: si está abierta en ese momento y a cuántos minutos queda. Una farmacia sin ficha no aparece en esa lista, aunque esté más cerca que todas; y una con el horario mal puesto aparece como cerrada cuando en realidad está atendiendo.

Esa ficha se llama Perfil de Negocio de Google (hasta 2021, Google My Business). Es gratuita, se administra desde el teléfono y no hace falta tener página web para tenerla. Para una farmacia, es la herramienta de publicidad con mejor relación entre lo que cuesta —unos veinte minutos— y lo que trae: a quien todavía no la conoce, sea del barrio o de paso, justo cuando la necesita.

Se hace en unos veinte minutos, pero solo si no hay que levantarse a buscar cosas a medio camino. Lo que hace falta:

• Una cuenta de Google de la farmacia, no personal. El día que cambie el encargado o el dueño venda, la ficha se queda con el negocio y no con la persona.

• El nombre exactamente como está en el letrero. Google compara lo que dice la ficha con lo que se ve en la calle y con las fotos.

• El horario decidido, con domingos y días festivos, incluido el turno de noche si lo hay. Es el dato que más veces se consulta y el que más se descuida.

• Fotos de la fachada de día y de noche, tomadas desde la acera de enfrente, para que quien llega reconozca el local desde el carro.

• El número de WhatsApp que de verdad se contesta durante el horario.

Google crea fichas por su cuenta a partir de mapas, guías y de lo que la gente sube, así que muchas farmacias tienen una sin que el dueño lo sepa — a veces con un horario inventado y una foto vieja. Crear una segunda encima no arregla nada: deja dos fichas compitiendo, y Google termina mostrando la que no controla usted.

Por eso el primer paso es escribir el nombre de la farmacia y la ciudad en Google Maps. Si la ficha existe, ábrala y busque la opción de reclamarla como propietario; Google le pedirá entrar con la cuenta de la farmacia y pasará al paso de verificación. Si no existe, se crea desde la misma cuenta: en el mapa, la opción de agregar un negocio, o directamente desde el sitio de Perfil de Negocio de Google. Y si encuentra dos fichas de su farmacia, reclame la correcta y marque la otra como duplicada; Google las une o retira la sobrante.

La ficha tiene muchos campos; cinco de ellos deciden si la farmacia aparece y si la gente entra. Los demás se pueden llenar después.

• El nombre, tal como está en el letrero y nada más. Agregarle palabras —«24 horas», «la más barata», el nombre de la colonia— va contra las reglas de Google y es motivo para que la ficha se suspenda. Lo que la farmacia ofrece va en los otros campos, no en el nombre.

• La categoría principal: «Farmacia». Es lo que hace que aparezca cuando alguien busca exactamente eso; una categoría genérica como «tienda» la deja fuera de esa búsqueda.

• La dirección con el pin en la puerta, no en la calle ni en la manzana. El mapa lleva a la gente hasta donde está el pin; cincuenta metros de error son un cliente que da la vuelta.

• El teléfono que se contesta. Si es el WhatsApp de la farmacia, mejor: es el mismo número por el que le van a preguntar «¿tienen tal cosa?» antes de ir.

• El horario real, con domingos y días festivos por separado. Google muestra «abierta ahora» o «cerrada» según este campo, y quien llega y encuentra la cortina abajo se queja en las reseñas. Si abre las veinticuatro horas, hay una opción específica para decirlo. Y si su sistema le muestra las ventas por día y por hora, ese es el dato para decidir qué horario poner — y si vale la pena el turno que la competencia no cubre.

Antes de mostrar la ficha con todo, Google quiere comprobar que el negocio existe y que quien la administra tiene derecho a hacerlo. El método lo elige Google según el caso: lo más común hoy es un video corto grabado desde el teléfono en el local —la fachada con el letrero, el interior, algo que pruebe que usted maneja el negocio—, y en otros casos una llamada, un mensaje, un correo electrónico o una tarjeta con un código que llega por correo postal en una o dos semanas.

Mientras no se verifica, la ficha existe pero sale incompleta y no se puede editar del todo. Conviene hacerlo el mismo día que se crea: es el paso que la gente deja «para después» y el que deja la farmacia invisible durante meses.

Aparecer en el mapa es la mitad; la otra mitad es que, al comparar fichas, elijan la suya. Ahí deciden las fotos y los servicios.

Las fotos que sirven son pocas y concretas: la fachada de día y de noche desde la acera de enfrente, el mostrador y el interior ordenado, y el letrero de cerca. Nada de imágenes de catálogo ni fotos de medicamentos: la gente quiere reconocer el lugar al llegar, no ver una vitrina. Y que el nombre del archivo o el pie diga qué es, porque Google también lee eso.

En la sección de servicios y atributos va lo que diferencia a la farmacia y lo que la gente filtra: entrega a domicilio, pago con tarjeta o transferencia, estacionamiento, acceso para silla de ruedas, y los servicios de atención que ofrezca —toma de presión, de glucosa, inyecciones— donde la regulación de su país los permita. Verifique los requisitos aplicables con la autoridad correspondiente de su país o municipio. Una ficha que dice «toma de presión» aparece cuando alguien busca justo eso cerca de su casa.

Entre dos farmacias a la misma distancia, la gente entra a la que tiene reseñas recientes y respondidas. Se piden a los clientes satisfechos, en el mostrador o por WhatsApp, con un enlace directo a la ficha — y sin ofrecer nada a cambio, porque Google lo prohíbe y retira las reseñas cuando lo detecta. Tampoco conviene pedirlas todas el mismo día: veinte reseñas en una semana y ninguna después parecen compradas.

Las malas se responden todas, con calma y en el mismo día: se agradece, se reconoce lo que haya que reconocer y se invita a resolverlo por WhatsApp. Quien lee esa respuesta no es el que se quejó: son las siguientes cien personas que están decidiendo si entrar.

Y hay una regla propia de las farmacias. A veces una reseña cuenta qué compró la persona o qué padece. La respuesta nunca repite ni confirma nada de eso: se responde sobre la atención, el horario o el servicio, y lo demás se deja en silencio. Es la confianza que hace que la gente vuelva a una farmacia.

Cinco cosas que se ven en fichas de farmacias reales y que cuestan clientes sin que nadie lo note.

El nombre con palabras de más

«Farmacia San José 24 horas descuentos» no es un nombre: es un anuncio, y Google lo trata como incumplimiento. Se corrige dejando el nombre del letrero y pasando lo demás a horario, servicios y descripción.

El pin en la calle equivocada

Pasa cuando la ficha la creó otra persona o cuando la dirección oficial no coincide con la entrada real. Se arrastra el pin hasta la puerta y se guarda; Google puede pedir volver a verificar.

El horario sin días festivos

Cada día festivo en que la ficha dice «abierta» y la farmacia está cerrada genera una reseña mala y una persona que no vuelve. Los días festivos se cargan por adelantado en la sección de horarios especiales, una vez al año.

La ficha duplicada

Dos fichas de la misma farmacia se reparten las reseñas y las visitas, y Google puede mostrar la que tiene los datos viejos. Se reclama la correcta y se marca la otra como duplicada.

El teléfono que nadie contesta

Un número fijo que suena en un mostrador lleno es una llamada perdida y un cliente que se fue a la siguiente ficha. El número de la ficha tiene que ser el que atiende alguien, de preferencia por WhatsApp.

Siga por aquí

• Qué es un software para farmacias y qué debe incluir
• Cómo atraer clientes a una farmacia nueva
• Cómo aumentar las ventas en una farmacia