Política de cancelación y reembolsos
En Farmagestor queremos que usted se quede porque el sistema le sirve, no porque un contrato lo obligue. Esta política explica cómo cancelar su suscripción y en qué casos le devolvemos un pago.
Pruebe antes de pagar
Toda farmacia nueva tiene 30 días gratis, sin pagar nada y sin plazo forzoso. Durante la prueba puede usar el sistema completo y decidir con calma si le conviene. Si al terminar la prueba no contrata un plan, su acceso se pausa y no se le cobra nada.
Cómo cancelar
Puede cancelar cuando quiera y sin penalización. Avísenos por WhatsApp o por el formulario de contacto y su suscripción no se renueva.
La cancelación se aplica al final del período que ya pagó: hasta esa fecha sigue usando el sistema con normalidad y después no se le hace ningún cobro más. Si cambia de opinión antes de que termine ese período, puede reanudar su suscripción sin perder nada.
Reembolsos
Como usted conserva el acceso hasta el final del período que pagó, los pagos ya realizados no se devuelven, ni completos ni en parte. Esto aplica tanto al plan mensual como al plan anual.
Sí le devolvemos el pago completo cuando:
- se le cobró dos veces el mismo período;
- se le cobró un monto distinto al del plan que contrató;
- se le cobró después de haber cancelado su suscripción a tiempo.
En esos casos, escríbanos con el comprobante del cobro y le devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagó. El tiempo en que el dinero aparece en su cuenta depende de su banco o de la plataforma de pago.
Cambios de plan y de usuarios
Puede agregar usuarios en cualquier momento. Si reduce el número de usuarios o cambia a un plan menor, el cambio se aplica a partir de su siguiente período de pago, y no se devuelve la diferencia del período en curso.
Pagos atrasados
Si el pago de una renovación se atrasa, mantenemos su acceso durante 3 días de gracia para que pueda ponerse al día sin interrumpir la operación de su farmacia. Si después de esos días no recibimos el pago, el acceso se pausa hasta que se regularice. Su información no se borra.
Problemas con un cobro
Si no reconoce un cobro o cree que hay un error, escríbanos antes de hacer un reclamo a su banco: así lo resolvemos más rápido.
Su información
Los datos de su farmacia le pertenecen a usted, como dicen nuestros Términos del servicio. Si necesita una copia de su información antes de cancelar, escríbanos y le indicamos cómo obtenerla.
Contacto
Para cancelar, reanudar o hacer cualquier consulta sobre un cobro, escríbanos por WhatsApp, por el formulario de contacto o al correo info@farmagestor.com.
Última actualización: octubre de 2026.